Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En Alma de Seda trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con todas las garantías. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con la preparación, el envío y la entrega de nuestros productos.

1. Procesamiento de los pedidos

Todos los pedidos son revisados y preparados por nuestro equipo antes de ser enviados.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos. El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido. Durante periodos de alta demanda, como campañas promocionales, rebajas o fechas especiales, este plazo podrá ampliarse ligeramente.

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente al envío.

2. Plazos de entrega

El tiempo de entrega puede variar en función del país de destino y de la empresa de transporte.

Los plazos estimados son los siguientes:

España y Europa: entre 7 y 14 días laborables.
Estados Unidos: entre 7 y 15 días laborables.
Canadá: entre 7 y 16 días laborables.
Centroamérica: entre 10 y 25 días laborables.
Australia y Nueva Zelanda: entre 10 y 26 días laborables.
Resto de países: entre 11 y 30 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Alma de Seda, como retrasos logísticos, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, periodos de elevada demanda o incidencias de la empresa de transporte.

3. Gastos de envío

Alma de Seda ofrece envío gratuito, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra o en promociones específicas.

En caso de existir costes de envío para determinados destinos o servicios especiales, estos serán mostrados claramente antes de finalizar el pedido.

4. Modificaciones y cancelaciones

Si necesitas modificar la dirección de entrega o cualquier dato de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:

info@alma-de-seda.es

Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido aún no haya sido preparado para su envío.

Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de transporte, no será posible realizar cambios ni cancelaciones.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado de la entrega.

Si transcurridos varios días no has recibido la información de seguimiento, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.

6. Retrasos en la entrega

En circunstancias excepcionales, los plazos de entrega pueden prolongarse debido a causas ajenas a Alma de Seda, como incidencias logísticas, inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas adversas o un elevado volumen de envíos.

Si tu pedido experimenta un retraso superior al plazo estimado, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de info@alma-de-seda.es para que podamos revisar el estado del envío y ofrecerte una solución lo antes posible.

7. Pedidos no entregados

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, Alma de Seda podrá solicitar el abono de los gastos derivados de un nuevo envío.