Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En Alma de Seda nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios y a garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos personales.
La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar a los usuarios del sitio web sobre cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos sus datos personales, así como sobre los derechos que les corresponden de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados a través de este sitio web es Alma de Seda.
Para cualquier consulta, solicitud o cuestión relacionada con el tratamiento y la protección de sus datos personales, puede ponerse en contacto con Alma de Seda a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
En Alma de Seda podemos tratar los datos personales que nos facilite con las siguientes finalidades:
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Gestionar y tramitar los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
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Gestionar el proceso de compra, pago, preparación y entrega de los pedidos.
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Atender consultas, solicitudes, incidencias, reclamaciones o cualquier otra comunicación realizada por el usuario.
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Gestionar cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con los productos adquiridos.
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Mantener y gestionar, cuando corresponda, la cuenta de usuario.
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Cumplir las obligaciones legales y fiscales que correspondan a nuestra actividad.
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Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades y ofertas cuando el usuario haya prestado su consentimiento o exista otra base legal que lo permita.
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Realizar, cuando proceda y de acuerdo con la normativa aplicable, encuestas o solicitudes de valoración relacionadas con los productos o servicios adquiridos.
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Mejorar la experiencia de navegación, funcionamiento y seguridad del sitio web.
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Prevenir y detectar usos fraudulentos, abusivos o no autorizados de la plataforma.
Los datos personales serán tratados únicamente para las finalidades para las que hayan sido recabados y de acuerdo con la normativa aplicable.
3. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
Alma de Seda tratará los datos personales sobre la base de una o varias de las siguientes bases jurídicas, dependiendo del tratamiento concreto:
Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar y ejecutar una compra, pedido o servicio solicitado por el usuario.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento resulte necesario para cumplir obligaciones legales aplicables a Alma de Seda, especialmente en materia fiscal, contable o mercantil.
Consentimiento: cuando el usuario haya otorgado expresamente su consentimiento para determinados tratamientos, como el envío de determinadas comunicaciones comerciales.
Interés legítimo: cuando el tratamiento sea necesario para determinados fines legítimos de Alma de Seda, siempre respetando los derechos y libertades del usuario y de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a dicha retirada.
4. ¿Qué datos personales podemos recopilar?
Dependiendo de la relación del usuario con Alma de Seda y de los servicios utilizados, podremos tratar diferentes categorías de datos, entre ellos:
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Nombre y apellidos.
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Datos de contacto, como dirección de correo electrónico y número de teléfono.
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Dirección de facturación y/o envío.
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Información relacionada con los pedidos y productos adquiridos.
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Información necesaria para gestionar pagos y transacciones.
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Comunicaciones realizadas con Alma de Seda.
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Datos relacionados con preferencias comerciales, cuando el usuario haya dado su consentimiento para recibir comunicaciones.
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Datos técnicos y de navegación obtenidos mediante cookies u otras tecnologías similares, de acuerdo con nuestra Política de Cookies.
Alma de Seda no solicitará datos personales que no sean necesarios para las finalidades para las que se recopilan.
5. Veracidad de los datos facilitados
El usuario garantiza que los datos personales facilitados a Alma de Seda son verdaderos, exactos, completos y se encuentran actualizados.
El usuario será responsable de comunicar cualquier modificación de sus datos personales para que la información pueda mantenerse actualizada.
Alma de Seda no será responsable de los perjuicios que pudieran derivarse de la falta de veracidad, exactitud, actualización o integridad de los datos proporcionados por el usuario.
6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados.
Cuando los datos estén relacionados con la gestión de pedidos y compras, se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación contractual y atender las posibles responsabilidades derivadas de la misma.
Asimismo, determinados datos podrán conservarse durante los plazos establecidos por la legislación aplicable, especialmente en materia fiscal, contable, mercantil y de defensa de consumidores y usuarios.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser bloqueados y conservados durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades legales, antes de proceder a su eliminación definitiva.
En el caso de comunicaciones comerciales basadas en el consentimiento, los datos se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento o solicite dejar de recibirlas, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación que pudieran resultar aplicables.
7. ¿A quién podemos comunicar sus datos?
Con carácter general, Alma de Seda no venderá ni alquilará los datos personales de sus usuarios.
No obstante, determinados datos podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados o cumplir obligaciones legales. Entre ellos pueden encontrarse:
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Empresas de transporte y mensajería encargadas de entregar los pedidos.
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Proveedores de servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda online.
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Proveedores de servicios de pago, cuando sea necesario para procesar las transacciones.
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Asesores, gestores u otros proveedores profesionales cuando sea necesario para la gestión de la actividad.
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Administraciones Públicas, organismos y autoridades cuando exista una obligación legal de comunicar los datos.
Los terceros que tengan acceso a datos personales deberán tratarlos de acuerdo con la normativa aplicable y únicamente para las finalidades correspondientes.
8. Transferencias internacionales de datos
Alma de Seda procurará que los datos personales sean tratados dentro del Espacio Económico Europeo.
No obstante, determinados proveedores tecnológicos o de servicios utilizados por la tienda podrían encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando ello implique una transferencia internacional de datos, se adoptarán las garantías y mecanismos exigidos por la normativa de protección de datos aplicable.
9. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer, en cualquier momento y de acuerdo con la normativa aplicable, los siguientes derechos:
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Derecho de acceso a sus datos personales.
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Derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o incompletos.
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Derecho a solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
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Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
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Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos.
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Derecho a solicitar la portabilidad de sus datos cuando resulte aplicable.
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Derecho a retirar el consentimiento previamente otorgado.
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Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, cuando resulte aplicable.
Para ejercer sus derechos, el usuario podrá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer y aportar la información necesaria para poder identificar al solicitante. Cuando sea necesario para verificar la identidad, Alma de Seda podrá solicitar documentación adicional de conformidad con la normativa aplicable.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso podrán aplicarse las condiciones previstas legalmente.
10. Derecho a presentar una reclamación
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
El ejercicio de este derecho se entiende sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que pudiera corresponder al usuario.
11. Seguridad de los datos
Alma de Seda adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o cualquier otra forma de tratamiento ilícito.
Asimismo, Alma de Seda aplica medidas destinadas a preservar la confidencialidad de la información y limita el acceso a los datos personales a aquellas personas que necesiten acceder a ellos para el desarrollo de sus funciones.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, Alma de Seda no puede garantizar que las medidas de seguridad sean completamente invulnerables ante cualquier eventualidad.
12. Contraseñas y cuentas de usuario
En aquellos casos en los que el sitio web permita al usuario crear una cuenta personal, será responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El usuario deberá informar a Alma de Seda lo antes posible si detecta cualquier acceso no autorizado, pérdida de sus credenciales o circunstancia que pueda comprometer la seguridad de su cuenta.
13. Comunicaciones comerciales
Alma de Seda podrá enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base jurídica que permita su envío conforme a la legislación vigente.
Estas comunicaciones podrán incluir información sobre:
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Nuevos productos.
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Colecciones.
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Promociones y descuentos.
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Ofertas especiales.
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Novedades de Alma de Seda.
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Contenido relacionado con la tienda y sus productos.
El usuario podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en dichas comunicaciones o enviando una solicitud a:
La retirada del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no afectará a los tratamientos necesarios para gestionar pedidos, compras, consultas u otras obligaciones derivadas de la relación con Alma de Seda.
14. Marketing por SMS y notificaciones
En caso de que el usuario se haya suscrito expresamente a nuestro servicio de comunicaciones mediante SMS u otros sistemas de mensajería, Alma de Seda podrá utilizar los datos facilitados para enviar comunicaciones relacionadas con sus pedidos y, cuando exista el consentimiento correspondiente, comunicaciones comerciales.
Estas comunicaciones podrán incluir, entre otras:
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Información y actualizaciones relacionadas con pedidos.
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Recordatorios relacionados con procesos de compra no finalizados, cuando resulte legalmente permitido.
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Promociones y ofertas.
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Novedades de productos.
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Solicitudes de valoración de productos o servicios.
El usuario podrá cancelar su suscripción a las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el mecanismo de baja incluido en las propias comunicaciones o contactando con Alma de Seda a través de info@alma-de-seda.es.
15. Carrito de compra y comunicaciones relacionadas
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar los productos que el usuario haya añadido a su carrito de compra y facilitar el proceso de compra.
Cuando el usuario haya iniciado un proceso de compra y no lo haya completado, determinados datos asociados a dicha actividad podrán utilizarse, cuando exista una base jurídica válida para ello, para facilitar la recuperación del carrito o enviar recordatorios relacionados con la compra.
El tratamiento de cookies se realizará de acuerdo con nuestra Política de Cookies.
16. Enlaces a sitios web de terceros
El sitio web de Alma de Seda puede contener enlaces a páginas web, plataformas o servicios de terceros.
Alma de Seda no es responsable de las políticas de privacidad, contenidos, prácticas o medidas de seguridad aplicadas por dichos terceros. Recomendamos al usuario consultar las correspondientes políticas de privacidad antes de facilitar sus datos personales a estos sitios web.
17. Modificaciones de la Política de Privacidad
Alma de Seda podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos o relacionados con la actividad de la tienda.
Cuando se produzcan cambios relevantes, se procurará informar a los usuarios mediante los medios disponibles y, cuando corresponda, solicitar los consentimientos necesarios.
Se recomienda consultar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer su versión vigente.
18. Contacto
Si tiene cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con Alma de Seda a través de:
Correo electrónico: info@alma-de-seda.es
Alma de Seda atenderá las solicitudes recibidas de acuerdo con los plazos y requisitos establecidos por la normativa aplicable.
19. Aceptación de la Política de Privacidad
El usuario declara haber sido informado de las condiciones relativas al tratamiento de sus datos personales y, cuando corresponda, presta su consentimiento para aquellos tratamientos que requieren su autorización.
El acceso y utilización del sitio web se regirá por la presente Política de Privacidad, así como por las demás políticas y condiciones aplicables publicadas en el sitio web de Alma de Seda.