¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1-3 días laborables. Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables para España y el resto de Europa, con envío gratuito y número de seguimiento incluido. En cuanto tu pedido salga del almacén, recibirás un correo con el número de seguimiento.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución. Escríbenos a info@alma-de-seda.es indicando tu número de pedido y te explicamos los siguientes pasos.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada ficha de producto incluye una guía de tallas con las medidas exactas. Si tienes dudas entre dos tallas, nuestra recomendación general es elegir la talla superior.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma cifrada y segura.
¿Es seguro comprar en vuestra tienda?
Completamente. Nuestra web utiliza conexión segura (SSL) y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta; el pago se gestiona directamente a través de pasarelas de pago certificadas.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. En cuanto tu paquete sale de nuestras instalaciones te enviamos un email con el enlace de seguimiento. También puedes consultarlo en nuestra página «Rastrea tu pedido».
¿Hacéis envíos fuera de España?
Sí, actualmente realizamos envíos a España y al resto de Europa, con envío gratuito en todos los pedidos.
¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o equivocado?
Lo sentimos mucho si esto ocurre. Contáctanos en las primeras 48 horas tras la entrega, adjuntando una foto del artículo, y te lo reponemos o reembolsamos sin coste alguno.
¿Cómo puedo contactar con vosotras?
Puedes escribirnos en cualquier momento a info@alma-de-seda.es o a través de nuestro formulario de contacto. Respondemos en menos de 24 horas, de lunes a sábado.