Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Alma de Seda queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas completamente conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición un proceso de devolución sencillo, transparente y conforme con la normativa vigente.
1. Plazo para realizar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos.
El derecho legal de desistimiento para compras realizadas a distancia es de 14 días naturales, aunque Alma de Seda amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días como muestra de nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, lavado o deterioro.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
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No presentar olores, manchas, perfumes, maquillaje u otros indicios de utilización.
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Incluir todos los accesorios, regalos promocionales o complementos entregados con el pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan estas condiciones o cuyo estado indique un uso distinto al necesario para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto.
3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Nuestro equipo revisará la incidencia y ofrecerá la solución más adecuada, que podrá consistir en la sustitución del artículo, su reparación cuando proceda o el reembolso correspondiente, de acuerdo con la legislación aplicable.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Dirección de envío.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto, únicamente cuando exista un defecto o incidencia.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente la autorización y la dirección de devolución por parte de Alma de Seda.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto o exista un error imputable a Alma de Seda, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
En caso de producto defectuoso, artículo incorrecto o incidencia atribuible a nuestra empresa, Alma de Seda asumirá los costes correspondientes.
6. Reembolso
Una vez recibidos los artículos y comprobado que cumplen las condiciones indicadas, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos o desde que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, conforme a la normativa vigente.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación sobre consumidores y usuarios, el cliente dispone del derecho de desistir de la compra realizada a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho bastará con comunicar la decisión mediante un correo electrónico a:
Posteriormente, el cliente deberá devolver los productos siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
8. Excepciones al derecho de devolución
No podrán devolverse aquellos productos que:
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Hayan sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
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Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
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Hayan sido personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
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No cumplan las condiciones descritas en esta política.
9. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Alma de Seda
Correo electrónico: info@alma-de-seda.es